Hechos clave:
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Los operadores señalan que el servicio fue bloqueado para el país sin previo aviso.
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Dapper Labs, la empresa detrás de NBA Top Shot, habilitó un canal de atención.
Entusiastas de los NFT deportivos de NBA Top Shot, residentes en Venezuela, denunciaron que la plataforma no les permite retirar sus criptomonedas. La situación se habría originado luego de que el servicio suspendiera el acceso desde el país suramericano, según informaron a CriptoNoticias los usuarios afectados.
Uno de ellos es César Guzmán, de 38 años, quien desde enero de este año es usuario de NBA Top Shot, un mercado de tokens no fungibles (NFT), en formato de video, con jugadas de la liga estadounidense de baloncesto. El coleccionista indicó que en abril la página fue bloqueada para Venezuela y que desde entonces no puede retirar sus fondos.
El joven, residente de la ciudad de Puerto Ordaz, dijo que ha contactado al equipo de soporte en varias ocasiones para retirar sus criptomonedas, pero aún no ha sido posible. Guzmán también usó un servicio de VPN para tener acceso a su cuenta e intentar recuperar su dinero.
Sin embargo, al momento de validar la operación con protocolos de «Conoce a tu cliente», o KYC por sus siglas en inglés, se despliega un menú en el que debe seleccionar su país. El problema es que Venezuela no aparece en el listado.
«Envié fondos en ethers a NBA Top Shot para comprar algunos NFT que ellos llaman ‘momentos’. Luego comencé a venderlos sin ninguna novedad. El problema surgió cuando ellos repentinamente bloquearon las conexiones desde Venezuela. Lo que alegan es que el país tenía que estar bloqueado desde el principio», explicó el comerciante quien tiene una colección de 13 ‘momentos’ y un dinero que no puede retirar.
El usuario aseguró que ahora tampoco puede vender los ‘momentos‘, es decir, los NFT de su colección están en su perfil, no obstante, no puede realizar operaciones con ellos. «Tengo mi dinero atrapado, lo que necesito es retirar los fondos», añadió el entusiasta de la NBA.
Las denuncias sobre la situación con NBA Top Shot y los usuarios venezolanos también están en redes sociales y otros servicios de mensajería. En Twitter el trader @Jahlexis_TafarI publicó el 2 de agosto el siguiente mensaje:
Hola. Necesito ayuda. Hace varias semanas, Dapper me advirtió que tenía que hacer KYC. No tengo ningún problema con eso. Fui a Dapper, inicié el proceso de KYC, pero no puedo aprobar porque estoy en Venezuela. Realmente necesito ayuda, no puedo hacer nada en NBA Top Shot. Quiero comprar, por favor, ayúdenme.
Respuesta de Dapper Labs, empresa de NBA Top Shot
CriptoNoticias contactó al equipo de soporte de Dapper Labs, la compañía detrás de NBA Top Shot, para conocer cuál es la situación con los usuarios venezolanos. En un mensaje enviado a este periódico el domingo 22 de agosto, la empresa dijo que la plataforma no ofrece soporte a operadores residentes en el país.
Dapper Labs prometió ayudar a los usuarios afectados y canalizar el retiro de los fondos. Ellos ofrecieron dos alternativas: devolver el dinero a través de transferencias bancarias en los Estados Unidos, Reino Unido y Canadá. Quienes no dispongan de cuentas en estos países deben contactar a equipo de soporte de Dapper Labs para procesar los pagos en criptomonedas. Según su sitio web, los retiros solicitados son procesados en la stablecoin USDC.
«Nuestra lista de países prohibidos permanece en nuestros términos de servicio que cada usuario está obligado a reconocer y aceptar, antes de crear una cuenta en Dapper. No obstante, nos comprometemos en ayudar a los usuarios que puedan haber creado involuntariamente una cuenta desde Venezuela», explicó Oscar Lyons, representante del departamento de soporte.
NBA Top Shot ha ganado popularidad rápidamente a escala global por ofrecer NFT de una de las ligas deportivas más seguida, la del baloncesto profesional de los Estados Unidos. Sus propias estrellas han invertido millones de dólares para impulsar este proyecto de tokenización de jugadas históricas y otras de relevancia, un hecho reportado por CriptoNoticias.
