Terremotos en Venezuela: guía de servicios, bancos y pagos en la emergencia

La interrupción de la electricidad, la pérdida de señal celular y la paralización parcial del transporte, tras los terremotos gemelos del 24 de junio de 2026 han transformado las tareas cotidianas en desafíos más complejos de lo habitual en Venezuela.

Con un balance provisional de 164 fallecidos y más de 971 heridos, sin incluir aún los datos de La Guaira, declarada zona de desastre, el día después de los temblores de magnitud 7,2 y 7,5 obliga a la población a navegar un esquema de contingencia para resolver la compra de insumos básicos y mantener la comunicación familiar.

Esta guía recopila el estado actual de los servicios esenciales, las telecomunicaciones y los canales de pago disponibles en Caracas y las regiones afectadas:

Conectividad y telefonía móvil

La organización NetBlocks detectó una caída de la conectividad a internet de 59% en el país, impulsada por cortes de energía y daños estructurales. La operatividad varía sustancialmente según el proveedor.

Los servicios centrales de Digitel se reportan normales y sin averías generales. La empresa habilitó llamadas nacionales y mensajería de texto (SMS) de forma gratuita durante 48 horas en las zonas afectadas.

Movistar (Telefónica) registra fallas intermitentes debido a daños sufridos en varias de sus estaciones en Caracas y la región central. Como contingencia, abrió llamadas nacionales gratuitas y dispuso de eSIM sin costo para viajeros internacionales que ingresen por emergencia. Se recomienda priorizar el uso de SMS sobre los datos móviles para evitar la saturación de las redes.

CANTV, el servicio de internet fijo (ABA) y las líneas residenciales estatales registran interrupciones severas en múltiples sectores, estrechamente vinculadas a la inestabilidad de la red eléctrica local, según reportes de los usuarios. Sin embargo, la empresa informó servicios de Internet, telefonía y televisión de manera gratuita durante 48 horas.

Estado de la banca tradicional y puntos de venta

La parálisis de los servicios públicos incide directamente en el comercio de calle, donde la falta de reportes oficiales institucionales genera confusión en los usuarios.

Hasta el momento, Megasoft y Conexus (operadora de redes de cajeros y Pago Móvil) no han emitido boletines sobre fallas en sus servidores. Sus plataformas web continúan activas.

Debido a que los sismos coincidieron con el feriado nacional por la conmemoración de la Batalla de Carabobo, las agencias y taquillas bancarias ya permanecían cerradas según el cronograma de la Sudeban.

Sin embargo, la posterior declaración del estado de emergencia nacional faculta al Ejecutivo para restringir actividades económicas no esenciales, lo que prolongará la suspensión de la atención presencial.

Ante este escenario, la Asociación Bancaria de Venezuela informó en la madrugada del 25 de junio que, si bien los canales digitales y la banca en línea mantendrán su continuidad operativa, los servicios en oficinas físicas quedarán estrictamente limitados por seguridad.

Además, existen daños en la infraestructura de la región central. En Caracas, se documentó el colapso de una sucursal de Bancaribe, mientras que entidades el BBVA Provincial y la aseguradora Mapfre enfrentan la suspensión de sus operaciones.

Esta interrupción física se ve agudizada por los cortes generalizados de electricidad y telecomunicaciones, un factor que impide el enlace eficiente de datos necesario para procesar transacciones tanto en las sedes como en los puntos de venta de los comercios.

Plataformas digitales y mercados P2P

En una economía con una adopción extendida de bitcoin (BTC) y criptomonedas como la venezolana, como ha reportado CriptoNoticias, la infraestructura descentralizada se presenta como una alternativa financiera de contingencia, aunque su utilidad en el terreno sigue supeditada a las severas limitaciones de la red local.

A nivel internacional, los exchanges de criptomonedas como Binance o Bybit operan con absoluta normalidad y mantienen sus aplicaciones móviles y de escritorio en pleno funcionamiento.

Por otro lado, según el comunicado oficial emitido por la empresa Kontigo, la plataforma decidió dejar en cero todas sus comisiones a nivel nacional hasta nuevo aviso para facilitar la movilización de recursos durante la emergencia.

También la plataforma financiera Meru anunció la exoneración indefinida de sus tarifas para depósitos y retiros realizados por usuarios residentes en Venezuela, con cualquier método de pago de su sistema, como Pago Móvil, transferencias bancarias y criptomonedas.

El principal obstáculo técnico se traslada al mercado entre pares (P2P). Aunque el intercambio de USDT sigue activo, las transacciones locales sufren retrasos significativos porque las contrapartes dentro de Venezuela carecen de luz o internet para ingresar a verificar los fondos en sus cuentas bancarias tradicionales.