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El exchange no confirmó si las nuevas restricciones guardan relación con su incidente de seguridad.
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Los clientes afectados recibirán instrucciones sobre los plazos y las condiciones para retirar.
Bitget anunció que dejará de prestar servicios a determinados usuarios, en una medida que calificó como puntual y excepcional. El exchange de criptomonedas aseguró que los fondos de los clientes afectados permanecerán seguros y que la plataforma continuará operando con normalidad.
La decisión fue comunicada el sábado 17 de octubre a través de una publicación en X. Sin embargo, la empresa no precisó cuántas cuentas estarán sujetas a las restricciones ni explicó los criterios utilizados para seleccionar a los usuarios afectados.
Según el comunicado, los clientes que deban dejar de utilizar los servicios recibirán notificaciones individuales por correo electrónico, mensajes dentro de la aplicación o alertas push. Estas comunicaciones detallarán los pasos que deberán seguir, los plazos correspondientes y las condiciones para retirar sus fondos.
Bitget indicó que su equipo de atención al cliente estará disponible para resolver consultas sobre retiros, órdenes pendientes y otros asuntos relacionados con las cuentas durante el proceso. En cambio, quienes no reciban una notificación oficial podrán continuar utilizando sus cuentas con normalidad, de acuerdo con los términos y condiciones de la plataforma.
El exchange también recomendó a sus usuarios consultar únicamente sus canales oficiales para obtener información sobre la medida. La compañía advirtió sobre posibles enlaces de phishing, cuentas falsas y mensajes no verificados que podrían aprovechar la incertidumbre generada por el anuncio.
La decisión se conoce semanas después de que Bitget enfrentara un incidente de seguridad relacionado con transferencias no autorizadas, cuyas pérdidas se estimaron en más de USD 380 millones, como relevó CriptoNoticias. El episodio generó preocupación sobre la seguridad de los fondos y las operaciones de la plataforma.
No obstante, Bitget no ha confirmado que las nuevas restricciones estén relacionadas con ese incidente. Tampoco ha explicado si la decisión responde a motivos regulatorios, de seguridad o a una revisión interna de determinadas cuentas.
Por ahora, el alcance de la medida y las razones que llevaron al exchange a suspender servicios a ciertos usuarios siguen sin aclararse. La empresa reiteró que sus operaciones generales continuarán y que los clientes afectados recibirán instrucciones específicas para gestionar sus cuentas y retirar sus activos.
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