Hechos clave:
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El CEO de la casa de cambio colombiana informó que la plataforma será rediseñada desde cero.
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Admitió que las condiciones para operar en la startup no eran las óptimas.
Las alarmas en la casa de cambio de criptomonedas Daexs se encendieron en noviembre del año pasado. Problemas en su sistema de ejecución de órdenes para la compraventa comenzaron a aparecer, algo que se repitió en diciembre de 2019. La situación pudo solventarse en ambos episodios, pero la plataforma no recuperó las condiciones ideales para atender la creciente demanda de usuarios de Colombia y Panamá, países a los que servía la startup.
Antes de seguir operando bajo esas condiciones, la compañía hizo un mea culpa y reconoció que no podía ofrecer un servicio de calidad. La decisión fue cerrar operaciones de forma indefinida hasta que los inconvenientes fueran resueltos, algo que fue anunciado el martes 7 de enero y que entrará en vigencia el 21 de este mes. Hasta el momento no hay una fecha definitiva para reactivar el servicio, según informó a CriptoNoticias Sebastián Cortés, CEO de Daexs.
Consultado por este periódico sobre la situación actual de la compañía y cuál será su futuro cercano, el ejecutivo indicó que aún se está definiendo si la plantilla de trabajadores se mantendrá o habrá una reducción. Además, fue enfático al decir que la empresa rediseñará todo el sistema desde cero, por lo que desconocen el tiempo que tendrán que disponer para volver a operar.
Con un año de operaciones, Daexs era una de las alternativas en Colombia y Panamá para hacerse con bitcoins u otras criptomonedas utilizando pesos o dólares, respectivamente. Ahora tendrán que retirar sus fondos y buscar otras opciones. Aquí el resto de las respuestas de Cortés.
¿Hubo algún problema de seguridad en Daexs para decidir cerrarla o solo se trató de una medida preventiva?
No hemos tenido problemas relacionados con la seguridad de nuestra plataforma. Nuestra decisión de cerrar de forma temporal e indefinida las operaciones obedece a razones de escalabilidad y rendimiento, las cuales, en nuestra opinión, no eran las óptimas para poder brindar el nivel de excelencia que siempre esperamos dar a nuestros usuarios.
Una de las razones citadas para el cierre fue el crecimiento de usuarios en la plataforma ¿manejaban una cifra preliminar sobre su expansión? ¿qué tanto fue superada?
No existía una cifra preliminar que tuviéramos en mente respecto a cuál sería el límite de usuarios que podíamos atender, sin verse comprometido el rendimiento de nuestra plataforma. Sin embargo, esperábamos que con el crecimiento paulatino de nuestro número de usuarios, al mismo tiempo pudiéramos ir mejorando la capacidad y rendimiento de la plataforma. Pero no ha sido tan sencillo, y por lo tanto, hemos decidido rediseñar nuestra tecnología desde cero.
¿El desarrollo de la nueva versión no se podía ejecutar en paralelo al servicio que ofrecen con el actual sistema?
Tal vez era posible, sin embargo, en Daexs nuestra prioridad es la de ofrecer una excelente experiencia a nuestros usuarios. En los últimos meses tuvimos dos eventos de indisponibilidad de la plataforma, lo cual por supuesto afectó la capacidad de nuestros usuarios para realizar sus actividades de compra y venta. Al final consideramos que no era ideal ofrecerles un servicio que pudiera presentar este tipo de indisponibilidades en el futuro.
Hubo dos reportes en noviembre y diciembre en los que ustedes anunciaron problemas ¿desde cuándo comenzaron las dificultades?
Desde principios de noviembre cuando empezamos a ver fallos en nuestro sistema de ejecución de órdenes. Algunos usuarios intentaban comprar o vender criptomonedas y simplemente sus órdenes no eran ejecutadas.
Un cierre temporal indefinido puede ser de 30 días o cinco años ¿en qué tiempo estiman ustedes reactivar el servicio?
No tenemos una fecha estimada para la reactivación del servicio. El rediseño de este tipo de plataformas es complejo y conlleva bastante trabajo. Preferimos tomarnos este trabajo con calma para asegurarnos de que nuestra nueva plataforma esté alineada con nuestras expectativas y por lo tanto preferimos no fijar un límite de tiempo para dicha reactivación.
¿Habrá un ajuste en la cantidad de empleados o la plantilla se mantendrá igual?
Aún es un tema que estamos definiendo.
¿Cuál era el volumen de negociación que manejaba la casa de cambio?
Preferimos mantener esa información como confidencial.
¿Qué mejoras tendrá la nueva plataforma en comparación con la actual?
Nuestro enfoque será el de mejorar tanto como podamos la escalabilidad y la experiencia de usuario con la plataforma, manteniendo o mejorando si es posible el nivel de seguridad de la misma. Respecto a qué podrán hacer los usuarios en nuestra nueva plataforma, no tenemos como prioridad la adición de nuevas funcionalidades de trading.
Por el contrario, buscamos crear nuevas experiencias que permitan llevar a cabo la compra y venta de criptomonedas de forma rápida y sencilla, para que la mayor cantidad de personas, tanto nuevas en esta industria como expertas, puedan ejecutar sus órdenes sin las dificultades o fricciones que generan los charts de trading en la actualidad. Tenemos que hacer que la compraventa de criptomonedas sea una experiencia amigable para todo tipo de personas.
¿Incorporarán nuevas criptomonedas o monedas nacionales? ¿Miran a otros mercados de la región como Venezuela o Argentina?
Respecto a las operaciones de nuestra plataforma, por el momento no estamos pensando en nada diferente al desarrollo de esta nueva versión.
El cierre ocurrirá el 21 de enero ¿qué porcentaje de usuarios ya ha retirado sus fondos?
Aproximadamente un 50% de los usuarios. Esta semana estaremos comunicándonos nuevamente con nuestros usuarios vía canales digitales, e inclusive de forma personalizada, para que completen el retiro de sus fondos antes de la fecha de cierre.
