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Dentacoin es una plataforma blockchain que se encargará del cuidado de la salud bucal. El proyecto contará con programas de lealtad de los clientes, que recompensarán a los usuarios de Dentacoin por dar feedbacks honestos de todo lo referente a la plataforma, desde evaluar el desempeño de la plataforma, hasta comentar como les fue con su doctor en su cita odontológica.
Faltan solo 2 semanas para la realización de la ICO de la plataforma.
Hablemos más acerca de la importancia de las recompensas a los clientes
En los negocios que ofrecen servicios, como lo es Dentacoin, es vital mantener contacto con los clientes, ya que ellos son la principal fuente de información a la hora de saber “¿Cómo se está desempeñando mi empresa?”. Además, se sabe que los clientes antes de adquirir un producto o servicio, se fijan en las opiniones o reviews que otros usuarios tienen del producto en sí, esto se traduce en, que si un negocio tiene buena reputación entre la clientela, más personas estarán dispuestas en usar el servicio ofrecido, derivando en mayores ingresos y beneficios, pero en caso contrario, las reviews negativas conllevan a que el negocio obtenga una mala reputación en el entorno, derivando así en que no compren los productos y la clientela sea cada vez más escasa, en pocas palabras la opinión de los clientes es importante si se quiere que un negocio o empresa triunfen en el mercado, por ello hay que tomarla en cuenta.
Por otro lado, los clientes no siempre van a estar dispuestos a llenar encuestas o formularios de retroalimentación solamente porque algún empleado de algún local se lo pida, y en muchos casos no son del todo honestos con su respuesta, los clientes necesitan incentivos para ello.
Entonces, ¿Cuál debería ser la estrategia a seguir, si quiero que mi clientela me informe paulatinamente respecto a mi desempeño como empresa?, eso se responde fácilmente, sin embargo, hay varios aspectos que hay que tomar en cuenta:
- 1.- El tiempo de los clientes: hacer cuestionarios muy extensos podría conllevar a una respuesta incompleta o deshonesta de parte de los clientes, es mejor hacer algunas preguntas cortas, que se respondan fácilmente, a hacer una lista larga y fastidiosa de cada aspecto de la empresa, con poner de forma opcional la opción de que los clientes digan voluntariamente que quieren cambiar o que opinan del servicio es suficiente, en pocas palabras, si los usuarios desean dar un review extenso que lo hagan por cuenta propia, a nadie le gusta estar haciendo algo que no quiere por obligación.
- 2.- Hacer sentir a la clientela que su opinión vale: a nadie le gusta sentirse ignorado, si un cliente empieza a dar regularmente reviews, y no ve ningún cambio o ninguna respuesta por parte de la empresa, seguramente dejará de dar su opinión, otro caso sería si un cliente le escribe a una empresa una duda, sugerencia, o petición, y esta le responde meses después, probablemente la duda ya sea irrelevante, o la petición ya haya sido solventada. Entonces, es importante hacer cambios y corregir errores si es necesario, y responder a tiempo las inquietudes y comentarios, positivos o negativos, de la clientela, con simplemente responderlas no basta, hay que ser puntual. Haciendo lo previo lo más probable que suceda es que los clientes se sientan escuchados y sigan incentivados a dar su opinión regularmente, y la empresa quedaría bien parada ante los ojos de sus clientes, demostrando compañerismo con la clientela, que esto podría llevar a mayores y mejores beneficios (tanto para los clientes como para la empresa).
Por último, y el punto más importante para la obtención de reviews útiles para la empresa:
- 3.- Recompensar a los clientes por su opinión: En resumidas cuentas, el hecho que la clientela de su feedback se traduce en que están ayudando a la empresa a mejorar, y si dicha mejora se deriva en beneficios para el negocio, ¿Por qué no beneficiar también a los clientes que lo hicieron posible? Recompensar a los usuarios con detalles especiales, bonos y descuentos, es una forma muy eficaz para incentivar a los consumidores a seguir aportando retroalimentaciones útiles para la empresa, a todos les gustan los regalos.
Por su parte el equipo de Dentacoin decidió implementar esta estrategia, los clientes por dar su opinión en la plataforma de reviews de confianza de Dentacoin y participar en los programas de lealtad de los clientes, serán recompensado con dentacoins (DCN), criptomoneda de la plataforma, además como recompensa adicional, al dar su opinión, los clientes se están ayudando a ellos mismos a ser usuarios de un servicio de higiene bucal cada vez mejor.
El uso de recompensas e incentivos para fomentar la retroalimentación de los clientes también tiene otros beneficios: puede ayudar a reducir el impacto de una experiencia negativa, dando al cliente la sensación de que no todo es malo; si se trata de un sistema de recompensa específico de la industria, como en la plataforma de reviews de confianza de Dentacoin, dichas recompensas brindan a los clientes una razón para seguir colaborando con usted y sus productos y servicios; además, ayuda a los usuarios a obtener el mensaje de una buena higiene bucal, que es victoria definitiva. La retroalimentación de los clientes es la clave para un buen negocio, y alentar esta retroalimentación sólo lo ayudara a ud en el largo plazo
Mariam Nishanian
Relaciones publicas y comunidad
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