Hechos clave:
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Los usuarios reportan que el dinero sigue desapareciendo de la aplicación.
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Los bancos bloquean las transferencias desde la cartera Chivo y los puntos de venta son lentos.
Chivo Wallet, la aplicación gubernamental para el uso de bitcoin (BTC) en El Salvador, no parece ser una solución efectiva para quienes residen en el país centroamericano. Al menos eso es lo que manifiestan las denuncias que hoy volvieron a aparecer en redes sociales, donde muchos se quejan por dinero desaparecido, transferencias bancarias bloqueadas o cuentas inhabilitadas.
La falta de respuestas estaría desincentivando el uso de la cartera Chivo y en esa misma medida, muchos comerciantes desactivan la aplicación, por lo que cada vez menos establecimientos aceptan pagos en BTC, tal como comentan varios salvadoreños.
Los ciudadanos le piden al presidente Nayib Bukele que atienda las fallas de la Chivo Wallet, ya que últimamente los cajeros automáticos (ATM) de bitcoin no cuentan con efectivo para poder hacer retiros. Mientras que la usuaria de Twitter Betty Arana asegura que tiene USD 500 bloqueados en la plataforma, sin haber obtenido respuestas para solventar su situación.
Los problemas con el monedero gubernamental de bitcoin no son nuevos, de hecho, se presentan desde el mismo mes de septiembre de 2021, cuando entró en vigor la Ley Bitcoin de El Salvador. En diciembre de ese mismo año, CriptoNoticias reportó las denuncias de miles de usuarios que decían haber perdido sus bitcoins.
También se reportaron casos de suplantación de identidad, he incluso el gobierno de El Salvador fue acusado de tener la responsabilidad sobre la pérdida de fondos. Esto porque la Chivo Wallet aparentemente fue usada para estafar más de USD 12 millones.
Aunque, hasta ahora, no ha habido pronunciamiento oficial, en febrero del año pasado, la empresa estadounidense Alphapoint informó que ofrecería soporte tecnológico al gobierno de El Salvador para solucionar diversos problemas con el monedero de bitcoin.
A casi un año de aquel anuncio, las fallas persisten. Así que para conocer más detalles CriptoNoticias envió una solicitud de comentarios a la compañía, pero no hubo respuesta antes de la publicación de esta nota.
Más tarde, en octubre del año pasado, la empresa River Financial informó que estaba ofreciendo infraestructura para integrar la red Lightning de bitcoin con el monedero estatal. Sin embargo, tres meses después de su anuncio, no se percibe ningún cambio.
Los inconvenientes fueron denunciados en Twitter por James Malcolm. El neozelandés que decidió mudarse a El Salvador para vivir en una economía basada en bitcoin manifestó problemas para pagar con BTC en uno de los minoristas más importantes del país, como es Pricesmart cuyos puntos de venta son Chivo.
«Bitcoin no es tan doloroso como se está haciendo aquí [en El Salvador]. Es una mala experiencia para todos los involucrados. Podemos hacerlo mejor», dijo James.
El inmigrante ha seguido haciendo llamados para que los puntos de venta Chivo sean actualizados, ya que actualmente solo permiten transacciones en cadena, en lugar de integrar los pagos inmediatos a través de la red Lightning de bitcoin.
Su experiencia fue distinta usando otras alternativas para pagar con BTC en tiendas de El Salvador. En EPA, por ejemplo, usó Ditobanx que integra los pagos inmediatos a través de la red Lightning, tal como lo señaló posteriormente.
CriptoNoticias también solicitó comentarios a la empresa River Financial y sigue a la espera de sus respuestas.
Un millón de descargas, pero llueven las fallas en la Chivo Wallet
La Chivo Wallet de El Salvador acumula un millón de descargas en la tienda de aplicaciones de Google. Pero allí los usuarios no la valoran como una plataforma confiable, ya que cuenta con menos de cuatro estrellas. De hecho, hay comentarios recientes que dan cuenta de que el monedero gubernamental de bitcoin ha seguido fallando.
«La app no me deja ingresar a mi cuenta, desde que la actualicé esto está ocurriendo repetidas veces y espero que mejoren eso muy pronto», escribió Oscar Crespín. Mientras que Jonathan dice que la Chivo va de «mal a peor, porque en cada actualización queda con más errores». Él recomienda no usarla ya que la califica como «obsoleta y deficiente».
Por otro lado, los cajeros automáticos Chivo para transferir bitcoin, instalados desde el año pasado por el gobierno de Nayib Bukele en El Salvador, permanecen solitarios. Pero las personas que han acudido recientemente han encontrado que los dispositivos no cuentan con efectivo.
Por el contrario, los cajeros tradicionales de bancos para el retiro de dólares en efectivo permanecen abarrotados. Incluso las personas hacen largas colas para usarlos, lo cual contrasta con lo que se ve en los cajeros Chivo de Bitcoin.
«El problema es que a los cajeros tradicionales de los bancos los rellenan cada semana, junto con su mantenimiento, mientras que los Chivo Wallet tardan semanas en hacerlo», señala una usuaria de Twitter.
Son muchos los salvadoreños que piden la atención urgente por parte del gobierno para solventar los problemas que obstaculizan las transferencias de bitcoin a través de la Chivo Wallet. Mientras tanto, otras personas plantean soluciones como, por ejemplo, usar los fondos en BTC para pagar compras, sin tener que cambiarlo a efectivo.
En todo caso, también hay quien razona sobre si es cierto que los cajeros Chivo Wallet se usan o no y al respecto se pregunta por qué permanecen sin efectivo si se dice que nadie hace retiros.
