Despuรฉs de que algunos usuarios reportaran que la conocida casa de cambio norteamericana Coinbase habรญa cargado mรบltiples veces la misma compra en sus cuentas, la plataforma se pronunciรณ y alegรณ que esto se debรญa a un error en sus sistemas.
Varios usuarios de Coinbase reportaron a travรฉs de Reddit que se les habรญa cargado a sus cuentas repetidas veces una misma compra de criptomonedas con tarjetas de crรฉdito o dรฉbito. Poco despuรฉs, Coinbase declarรณ en su blog oficial y cuenta de Twitter que esto se debรญa a un error en la plataforma relacionado con el reciente cambio de cรณdigo MCC por las redes de tarjetas y sus emisores.
1/ We’re investigating an issue where some customers recently were charged incorrectly for purchases of digital currency with credit and debit cards. This is related to the recent MCC code change by the card networks and card issuers charging additional fees.
— Coinbase (@coinbase) 15 de febrero de 2018
Mรกs adelante en otros tweets, Coinbase asegurรณ que ya trabajan en una soluciรณn y que las prรณximas compras no deberรญan ser afectadas por el mismo error. Tambiรฉn la plataforma asegurรณ que se reembolsarรญa a todos los usuarios afectados por cargos errรณneos y que aquellos que hayan sufrido los cargos extra en su cuenta, contactasen primeramente a su banco o emisor de tarjetas y luego al soporte de Coinbase.
De tal manera, sobre el error de repeticiรณn de cobros de una misma transacciรณn, la casa de cambio norteamericana explicรณ que:
Los emisores de tarjetas y los bancos solicitaron recientemente que el MCC para compras de moneda digital sea cambiado por una serie de las principales redes de tarjetas de crรฉdito. Como resultado, las compras que ocurrieron entre el 22 de enero de 2018 y el 11 de febrero de 2018 pueden haber sido reembolsadas y reprocesadas, lo que resulta en cargos errรณneos. Algunos clientes pueden experimentar un retraso entre la emisiรณn del nuevo cargo y el reembolso de compensaciรณn, pero en รบltima instancia, los clientes solo deben tener un รบnico cargo en el extracto de su tarjeta.
Coinbase
Previo a su anuncio en el blog, la casa de cambio indicรณ en Reddit que se encontraban investigando quรฉ podรญa habรญa ocurrido, suponiendo que debรญa ser algo exterior a la plataforma, luego de que ya se reportaran los sobregiros desde hacรญa ya varios dรญas. Ante esto, Coinbase solicitรณ que sus clientes comentasen pรบblicamente sobre el hilo de Reddit con informaciรณn sobre los sobregiros, su banco y las fechas de las transacciones, pero esto representaba un riesgo de seguridad.
Asimismo, antes del pronunciamiento de Coinbase se sentรญa la preocupaciรณn de muchos de sus usuarios, ya que varios de ellos indicaron que sus cuentas habรญan quedado vacรญas por los mencionados recargos en la compra de Bitcoin y demรกs altcoins. Otras vรญctimasย pedรญan ayudaย pues no tenรญan fondos en otros lados. Las respuestas que recibieron iban desde dedicar una cuenta exclusivamente para la compra de estos activos, hasta simplemente dejar de usar Coinbase.
Incluso hubo un caso en el que se le debitรณ al usuario la misma compraย 17 veces, quien, asustado ante aquel fenรณmeno, la รบnica explicaciรณn que encontrรณ era que se trataba de un hackeo en la plataforma. Por si fuera poco, hubo clientes de esta casa de cambio que corrieron con peor suerte. Uno de ellos reportรณ -igualmente en Reddit- que no fueron 17 las veces que se le descontรณ su transacciรณn, sino muchas mรกs: โยฟ17X cargos? NO. Acabo de recibir 50, cuenten 50 cargos duplicados por un total de $67.000โ, dijo y aรฑadiรณ que ya habรญa contactado a su abogado.
Por otra parte, este 14 de febrero Coinbase habรญa anunciado que dejarรญa de afiliar nuevas tarjetas de crรฉdito en su plataforma debido a complicaciones para ofrecer el servicio, aunque la causa principal para esa decisiรณn eran las nuevas tarifas impuestas por los emisores de las tarjetas.