Uphold habría bloqueado varias cuentas, meses antes de anunciar su salida de Venezuela

Uphold ha anunciado hoy, 23 de junio, que dejará de prestar servicios en Venezuela. La plataforma de criptomonedas insta a sus usuarios residentes en el país caribeño a retirar sus fondos antes del 31 de julio. Sin embargo, según pudo conocer CriptoNoticias, muchos meses antes de este anuncio de despedida, la empresa habría bloqueado cuentas de varios clientes, en muchos casos sin brindar justificación.  

Una fuente consultada por CriptoNoticias, dio detalles de cómo su cuenta empresarial registrada en Uphold desde Venezuela recibió, según dice, una restricción por parte de Uphold. Hasta la fecha no recibió respuesta satisfactoria por parte del soporte. La cuenta era utiliza para la recepción y envío de pagos en el ámbito del desarrollo de software. 

La fuente narra que el bloqueo de operaciones se produjo en marzo de 2022 y se le notificó de la suspensión vía correo electrónico. En el mensaje, Uphold aseguraba que habían intentado comunicarse previamente con él, para solicitarle el envío de cierta documentación, hecho que el usuario niega. Según explica, no recibió ninguna notificación previa. 

Desde entonces, este usuario solo puede usar su cuenta para recibir fondos. Para desbloquearla, se le solicitó el envío de documentación, cosa que este usuario hizo, pero asegura no haber recibido respuesta y, por lo tanto, sigue con su cuenta restringida.

El servicio de soporte, según nos comenta, nunca atendió a sus solicitudes. Posteriormente a haber mandado la documentación, este reclamó que no recibió respuesta. El soporte solo se limitó a pedirle que abriera un nuevo ticket, cuyo proceso lo realizó en múltiples ocasiones, sin respuesta satisfactoria alguna.  

Antes de restringirle el acceso total a la cuenta, el usuario recibió un correo y por temor decidió realizar un retiro total de fondos, debido a que podía verse en complicaciones financieras si es que Uphold decidía retener sus fondos.  

Este no es un caso aislado  

Si bien CriptoNoticias pudo conocer esta historia de primera mano, no es un caso aislado. En las redes sociales, estos últimos meses, fue bastante común encontrar comentarios de personas dando a conocer que Uphold había decidido bloquear su cuenta, supuestamente de manera arbitraria.

Algunas personas tenían bloqueadas considerables sumas de dinero. Mediante la publicación de su situación, esperaban obtener algún tipo de respuesta.

Ante esas publicaciones, el servicio de soporte de Twitter de Uphold, solo se limitaba a comentar que para estos casos debían abrir un ticket de atención al cliente. Los usuarios, en ocasiones criticaron que eso «no servía de nada», dado que no aportaba ningún tipo de solución. 

Los bloqueos han sido frecuentes entre venezolanos, sobre todo en la comunidad de desarrolladores de software debido a las limitantes de acceder a cuentas en divisas dentro del país, siendo Uphold y PayPal las principales opciones. No obstante, cabe destacar, que los bloqueos parecen no ser exclusivos para Venezuela, ya que usuarios de otros paises también han reportado restricciones en su cuenta.  

CriptoNoticias se ha comunicado con Uphold para consultar sobre estos hechos, pero, hasta el momento, no se ha recibido respuesta. Este artículo será actualizado con las declaraciones de la empresa. 

Bitcoin no puede ser bloqueado  

Esta situación demuestra cómo plataformas centralizadas pueden disponer del acceso a sus servicios cuando les plazca. En caso de tener ciertas presiones gubernamentales, por ejemplo, pueden limitar los servicios a las personas de una determinada nacionalidad. En este caso, los venezolanos se han visto bastante vulnerados, dado que Uphold era muy utilizado entre freelancers como plataforma para la recepción de pagos internacionales por la prestación de sus servicios.  

Ante esta situación, Bitcoin y las criptomonedas demuestran ser una poderosa herramienta. Por más prohibiciones o sanciones existentes, mientras estén depositadas en una wallet de autocustodia, no pueden ser bloqueadas ni incautadas por ningún ente o gobierno.