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El exchange ha mantenido una comunicación franca y abierta con su comunidad.
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CoinEx reforzó su sistema de billeteras para reducir el riesgo de futuros ataques.
Después del reciente hackeo de CoinEx, el exchange ha tomado una serie de medidas para aumentar la seguridad de su plataforma y recuperar la confianza de sus usuarios. La respuesta rápida de la empresa, la comunicación constante y abierta, y la movilización de la industria de las criptomonedas han sido claves para el éxito del proceso.
Ahora, ¿qué fue lo que ocurrió con exactitud? En la noche del 12 de septiembre de 2023, CoinEx detectó un ataque a sus hot wallets, que es donde se almacenan los activos del exchange de forma temporal.
En respuesta al hackeo, la empresa suspendió los depósitos y retiros, ejecutó un cierre de emergencia en los servidores de las hot wallets, transfirió los activos restantes a almacenamientos seguros, reconstruyó y desplegó un nuevo sistema de billeteras, inició una rigurosa investigación e hizo un llamado a otros exchanges del ecosistema para congelar los fondos de los activos robados.
Tras días de arduo trabajo e investigación, CoinEx finalmente consideró seguro habilitar los retiros, lo que significa que ya los usuarios tienen acceso a sus fondos. De hecho, la empresa se comprometió a compensar al 100% a aquellos afectados por el ataque. Y, a la fecha, la plataforma ha reanudado por completo sus operaciones normales.
En la actualidad, CoinEx continúa trabajando para la tranquilidad y el bienestar de sus clientes. Hasta la fecha, el exchange ha obtenido varios logros significativos.
La reacción de CoinEx ante el hackeo: la comunicación es clave
La comunicación franca y abierta ha sido una pieza fundamental para resolver la crisis. Luego de hacerse público el hackeo, Haipo Yang, el CEO de CoinEx, se disculpó en su cuenta personal de Twitter por lo ocurrido y tomó la responsabilidad. Aseguró que se estaban tomando medidas para restaurar rápidamente los servicios y acotó que los fondos de los usuarios no se verían perjudicados.
Con la promesa de compensar a los afectados por el ataque, el exchange demostró que sus clientes son prioridad y que estaba dispuesto a reparar los daños. Ante esta respuesta, la comunidad se tranquilizó, demostró paciencia y empatía, y reconoció el esfuerzo de CoinEx por ofrecer bienestar financiero.
CoinEx no solo se comunicó al inicio del ataque, lo ha seguido haciendo de manera constante. La compañía ha usado su sitio web y redes sociales para mantener informados a sus usuarios con actualizaciones sobre el proceso de investigación, el estado de sus servicios y las mejoras de seguridad.
La rapidez, la transparencia y la constancia en la comunicación fue la receta ideal para infundir confianza en el público. Además, el proceder de CoinEx incentivó a otros exchanges a adoptar prácticas similares.
Y es que la empresa entiende la importancia de la cooperación para crear un ecosistema seguro, estable y sólido. Por eso, buscó la ayuda y movilizó grandes fuerzas de la industria para resolver el problema en conjunto.
Lo que podemos aprender del hackeo a CoinEx
Desafortunadamente, el hackeo a CoinEx no es un caso aislado. Los ataques cibernéticos son comunes, y no solo en la industria de las criptomonedas, también en la de las finanzas tradicionales. Ningún sistema de seguridad, por avanzado que sea, es infalible.
Hay que recordar que la tecnología Bitcoin es relativamente nueva y sigue en desarrollo. Todavía queda un largo camino para crear un sistema “ideal”. Pero, gracias a la transparencia e inmutabilidad de los registros en las blockchains públicas, es sencillo rastrear fondos robados. Y, con la intervención de autoridades gubernamentales, es poco probable que los atacantes queden impunes.
Con el ataque de exchanges como Mt. Gox, que causó la pérdida de más de USD 460 millones, la industria ha obtenido lecciones importantes. Cada vez queda más claro lo vital que es invertir recursos en sistemas de seguridad del más alto nivel, y actualizarlos constantemente.
¿Cómo saber si un exchange merece que le confíes tu dinero? Es recomendable que te informes de las medidas de seguridad que toma. Algunas de las más importantes son el almacenamiento de fondos en frío (fuera de línea), límites en las cantidades de retiro, autenticación de dos factores y la creación de fondos de garantía.
CoinEx reconoce la importancia de la educación de sus usuarios para la prevención de vulneraciones de seguridad. En su blog puedes hallar artículos sobre este tema y conocer los factores fundamentales al elegir una plataforma de intercambio.
Con las acciones tomadas por CoinEx después del hackeo, el exchange reafirma su compromiso y responsabilidad por mantener una plataforma segura, donde el usuario sea lo primero.
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