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Dentacoin es una plataforma blockchain que se encargarĆ” del cuidado de la salud bucal. El proyecto contarĆ” con programas de lealtad de los clientes, que recompensarĆ”n a los usuarios de Dentacoin por dar feedbacks honestos de todo lo referente a la plataforma, desde evaluar el desempeƱo de la plataforma, hasta comentar como les fue con su doctor en su cita odontolĆ³gica.
Faltan solo 2 semanas para la realizaciĆ³n de la ICO de la plataforma.
Hablemos mƔs acerca de la importancia de las recompensas a los clientes
En los negocios que ofrecen servicios, como lo es Dentacoin, es vital mantener contacto con los clientes, ya que ellos son la principal fuente de informaciĆ³n a la hora de saber āĀæCĆ³mo se estĆ” desempeƱando mi empresa?ā. AdemĆ”s, se sabe que los clientes antes de adquirir un producto o servicio, se fijan en las opiniones o reviews que otros usuarios tienen del producto en sĆ, esto se traduce en, que si un negocio tiene buena reputaciĆ³n entre la clientela, mĆ”s personas estarĆ”n dispuestas en usar el servicio ofrecido, derivando en mayores ingresos y beneficios, pero en caso contrario, las reviews negativas conllevan a que el negocio obtenga una mala reputaciĆ³n en el entorno, derivando asĆ en que no compren los productos y la clientela sea cada vez mĆ”s escasa, en pocas palabras la opiniĆ³n de los clientes es importante si se quiere que un negocio o empresa triunfen en el mercado, por ello hay que tomarla en cuenta.
Por otro lado, los clientes no siempre van a estar dispuestos a llenar encuestas o formularios de retroalimentaciĆ³n solamente porque algĆŗn empleado de algĆŗn local se lo pida, y en muchos casos no son del todo honestos con su respuesta, los clientes necesitan incentivos para ello.
Entonces, ĀæCuĆ”l deberĆa ser la estrategia a seguir, si quiero que mi clientela me informe paulatinamente respecto a mi desempeƱo como empresa?, eso se responde fĆ”cilmente, sin embargo, hay varios aspectos que hay que tomar en cuenta:
- 1.- El tiempo de los clientes: hacer cuestionarios muy extensos podrĆa conllevar a una respuesta incompleta o deshonesta de parte de los clientes, es mejor hacer algunas preguntas cortas, que se respondan fĆ”cilmente, a hacer una lista larga y fastidiosa de cada aspecto de la empresa, con poner de forma opcional la opciĆ³n de que los clientes digan voluntariamente que quieren cambiar o que opinan del servicio es suficiente, en pocas palabras, si los usuarios desean dar un review extenso que lo hagan por cuenta propia, a nadie le gusta estar haciendo algo que no quiere por obligaciĆ³n.
- 2.- Hacer sentir a la clientela que su opiniĆ³n vale: a nadie le gusta sentirse ignorado, si un cliente empieza a dar regularmente reviews, y no ve ningĆŗn cambio o ninguna respuesta por parte de la empresa, seguramente dejarĆ” de dar su opiniĆ³n, otro caso serĆa si un cliente le escribe a una empresa una duda, sugerencia, o peticiĆ³n, y esta le responde meses despuĆ©s, probablemente la duda ya sea irrelevante, o la peticiĆ³n ya haya sido solventada. Entonces, es importante hacer cambios y corregir errores si es necesario, y responder a tiempo las inquietudes y comentarios, positivos o negativos, de la clientela, con simplemente responderlas no basta, hay que ser puntual. Haciendo lo previo lo mĆ”s probable que suceda es que los clientes se sientan escuchados y sigan incentivados a dar su opiniĆ³n regularmente, y la empresa quedarĆa bien parada ante los ojos de sus clientes, demostrando compaƱerismo con la clientela, que esto podrĆa llevar a mayores y mejores beneficios (tanto para los clientes como para la empresa).
Por Ćŗltimo, y el punto mĆ”s importante para la obtenciĆ³n de reviews Ćŗtiles para la empresa:
- 3.- Recompensar a los clientes por su opiniĆ³n: En resumidas cuentas, el hecho que la clientela de su feedback se traduce en que estĆ”n ayudando a la empresa a mejorar, y si dicha mejora se deriva en beneficios para el negocio, ĀæPor quĆ© no beneficiar tambiĆ©n a los clientes que lo hicieron posible? Recompensar a los usuarios con detalles especiales, bonos y descuentos, es una forma muy eficaz para incentivar a los consumidores a seguir aportando retroalimentaciones Ćŗtiles para la empresa, a todos les gustan los regalos.
Por su parte el equipo de Dentacoin decidiĆ³ implementar esta estrategia, los clientes por dar su opiniĆ³n en la plataforma de reviews de confianza de Dentacoin y participar en los programas de lealtad de los clientes, serĆ”n recompensado con dentacoins (DCN), criptomoneda de la plataforma, ademĆ”s como recompensa adicional, al dar su opiniĆ³n, los clientes se estĆ”n ayudando a ellos mismos a ser usuarios de un servicio de higiene bucal cada vez mejor.
El uso de recompensas e incentivos para fomentar la retroalimentaciĆ³n de los clientes tambiĆ©n tiene otros beneficios: puede ayudar a reducir el impacto de una experiencia negativa, dando al cliente la sensaciĆ³n de que no todo es malo; si se trata de un sistema de recompensa especĆfico de la industria, como en la plataforma de reviews de confianza de Dentacoin, dichas recompensas brindan a los clientes una razĆ³n para seguir colaborando con usted y sus productos y servicios; ademĆ”s, ayuda a los usuarios a obtener el mensaje de una buena higiene bucal, que es victoria definitiva. La retroalimentaciĆ³n de los clientes es la clave para un buen negocio, y alentar esta retroalimentaciĆ³n sĆ³lo lo ayudara a ud en el largo plazo
Mariam Nishanian
Relaciones publicas y comunidad
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