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Las personas reportan recargas con tarjetas del BDV, pero no se acredita.
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La empresa explica en sus condiciones que aplica “bloqueo preventivos” como seguridad.
En las últimas 48 horas se han difundido, especialmente en X, quejas de usuarios venezolanos contra la wallet digital Zinli. Muchos aseguran que sus cuentas han sido bloqueadas o que los fondos de recargas realizadas con tarjetas del Banco de Venezuela (BDV) simplemente desaparecen.
De acuerdo con los afectados, el banco descuenta el dinero, pero la wallet no lo abona y la cuenta queda inhabilitada. El caso más reciente es el del usuario @hhhh24041, quien recargó 500 dólares por link oficial y, tras el débito en su cuenta bancaria, Zinli no acreditó el saldo.
“Devuelvan mi plata”, exigió, etiquetando a la autoridad panameña Acodeco y acusando de fraude. El usuario recibió en su propio mensaje una respuesta de Zinli en el que se le informó: «Te escribimos al DM para ayudarte con tu caso».
Esta interacción ocurrió el pasado martes 24 de marzo y sin embargo el usuario aún no ha recibido sus fondos ya que volvió a compartir una queja este jueves 26.
Este miércoles 25 se multiplicaron las quejas similares. @alepej22 reportó saldo bloqueado en su cuenta USD tras una recarga a Zinli para compras online: el dinero fue debitado, no reflejado en Zinli y, tras reverso, quedó congelado. El usuario @eduinyovan contó la misma historia con una recarga por link y exigió respuesta directa a Zinli.
Otros usuarios mencionan demoras de 7 a 15 días, rechazos en recargas desde BDV y la imposibilidad de operar mientras el soporte responde con lentitud.
CriptoNoticias reportó el 16 de marzo que Venezuela vive lo que se conoce como la “bicicleta cambiaria”, en la que los usuarios aprovechan el dólar oficial barato de la banca local para recargar wallets como Zinli, Wally o Mony y luego tradear USDT en Binance P2P a precios más altos.
El diferencial de 10-14% genera arbitraje masivo, pero también alerta a las fintechs. Los expertos advierten que estas prácticas —reminiscentes del “raspa cupo” de años anteriores— terminan afectando a “justos por pecadores” cuando las plataformas aplican controles de riesgo.
Ante la ola de quejas, Zinli no ha emitido un comunicado general negando los bloqueos. En cambio, responde caso por caso en X argumentando “gestión” y derivando a correo electrónico.
En su página oficial de Preguntas Frecuentes, la empresa explica que aplica “bloqueo preventivo” por transacciones inusuales para proteger el dinero de los usuarios.
“Revisa tu correo electrónico; allí encontrarás los detalles y los pasos para recuperar el acceso. Si no recibiste notificación, contáctanos por WhatsApp en la opción ‘Bloqueo Preventivo’”, indica la FAQ.
Los términos de servicio advierten que Zinli puede suspender cuentas sin previo aviso ante actividad sospechosa, como patrones de recarga masiva o uso en arbitraje, aunque enfatizan que es una medida temporal de seguridad.
Mientras los afectados exigen soluciones rápidas y algunos ya evalúan acciones legales, la tensión entre la demanda de la «bicicleta cambiaria» y las políticas de riesgo de Zinli sigue creciendo.
